Política de Privacidade

1. Introdução

A Senger ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você usa nossa plataforma de automação de chatbots para Facebook Messenger.

Ao usar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Pessoais

• Nome completo e informações de contato (email, telefone)
• Informações de conta (nome de usuário, senha criptografada)
• Informações de pagamento (processadas por terceiros seguros)
• Informações da empresa (nome, CNPJ, endereço)

2.2 Dados de Uso

• Logs de atividade na plataforma
• Métricas de performance dos chatbots
• Dados de interação com a interface
• Informações técnicas (IP, navegador, dispositivo)

2.3 Dados do Facebook Messenger

• Mensagens trocadas através dos chatbots
• Informações públicas dos usuários do Messenger
• Dados de interação e engajamento

3. Como Usamos suas Informações

• Fornecer e manter nossos serviços de chatbot
• Processar transações e gerenciar sua conta
• Melhorar e personalizar sua experiência
• Enviar comunicações importantes sobre o serviço
• Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente
• Analisar o uso da plataforma para melhorias
• Cumprir obrigações legais e regulamentares

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações:

• Provedores de Serviço: Compartilhamos com parceiros que nos ajudam a operar a plataforma
• Facebook/Meta: Conforme necessário para integração com o Messenger
• Obrigações Legais: Quando exigido por lei ou processo legal
• Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança
• Consentimento: Com seu consentimento explícito

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Auditorias regulares de segurança
• Treinamento de funcionários em privacidade

6. Seus Direitos

De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar informações sobre o tratamento de seus dados
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão: Solicitar a eliminação de dados pessoais
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade de dados a outro fornecedor
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados pessoais
• Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento

7. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Dados de conversas do chatbot são mantidos por até 2 anos para fins de melhoria do serviço, salvo solicitação de exclusão.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o uso da plataforma e personalizar conteúdo. Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por email ou através de aviso em nossa plataforma. O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação da nova política.

10. Contato

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato conosco: